Fråga Lantmäteriets digitala medarbetare

Lantmäteriets digitala medhjälpare lanserades 2021 och har sedan dess utvecklats. Såväl antalet användare som antalet svar som den kan ge har utökats. Funktionen bidrar också till högre tillgänglighet och servicenivå genom att svara på frågor 24/7.

Kunderna hjälper till att utveckla

Ett viktigt arbete är att se till att funktionen utvecklas och växer – här är du som ställer frågor en viktig del, vi vill gärna att du framför dina synpunkter. När du stänger ner chatten, ge då feedback med en tumme upp eller ner, och gärna även en kommentar kring din upplevelse.

Annelie Jonsson, AI-tränare på Lantmäteriet, förklarar hur den digitala medhjälparen hela tiden bli bättre på att svara på frågor:

– Ett av våra viktigare arbeten är att ranka konversationer som kommer in efter hur bra eller dåligt de har gått. Utifrån de konversationer som inte går bra görs en rad åtgärder för att samma konversation ska ge bättre svar nästa gång, berättar Annelie Jonsson.

Liknande frågor som hos kundcenter

De vanligaste frågorna gäller lagfartsansökan, servitut, vem som äger fastigheten och fastighetsgränser, det vill säga ungefär samma frågor som till Lantmäteriets kundcenter. När den digitala medhjälparen nu introduceras på nästan alla webbsidor kommer förhoppningsvis frågorna som gäller andra områden att öka.

Från början omfattade den digitala medhjälparen cirka 800 frågor och svar, vilket nu har växt till runt 2 000. Lantmäteriet följer upp om en konversation gått bra, mindre bra, om chattboten kunnat lösa frågan och om inte, var det frågor som den borde kunna svara på eller inte.

– Baserat på vår uppföljning så är ungefär 80 procent av användarna nöjda med funktionen, säger Annelie Jonsson.